Ο ιδρυτής του WhatsApp, Jan Koum δημοσίευσε την Κυριακή ένα μήνυμα συγγνώμης και εξήγησε ότι η διακοπή του Σαββάτου οφείλεται σε σφάλμα ενός δρομολογητή δικτύου.
“Λυπούμαστε για τη διακοπή της λειτουργίας,” έγραψε ο Koum. “Ήταν η μεγαλύτερη και διακοπή μας εδώ και χρόνια. Προκλήθηκε από ένα σφάλμα σε router δικτύου που κλιμακώθηκε στους διακομιστές μας.”
“Συνεργαστήκαμε με τον παροχέα υπηρεσιών μας για την επίλυση του ζητήματος και να διασφαλίσουμε ότι δεν θα συμβεί ξανά.” Το WhatsApp ήταν offline για περισσότερο από τρεις ώρες το Σάββατο, λίγες μόλις ημέρες μετά αφότου το Facebook το αγόρασε για 19 δισ. δολάρια. Η υπηρεσία αρχικά δήλωσε ότι «αντιμετωπίζουμε προβλήματα στους διακομιστές”, χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις.